Ultimo aggiornamento: 10 marzo 2025
La presente politica si applica esclusivamente alle vendite B2B (Business to Business) tra Cellcom Srl e aziende, professionisti e rivenditori.

⚠️ Il diritto di recesso NON si applica alle transazioni B2B, come stabilito dal Codice Civile italiano e dalle normative commerciali vigenti.

Esclusione del Diritto di Recesso per B2B

Ai sensi della normativa italiana, gli acquisti tra aziende e professionisti NON rientrano nella tutela prevista per i consumatori privati (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

✅ Nelle vendite B2B, il diritto di recesso entro 14 giorni non è previsto, salvo diverso accordo contrattuale tra le parti.

✅ Una volta che l’ordine è stato confermato e pagato, non è possibile annullarlo o restituire la merce, salvo difetti o non conformità comprovati.

📌 Eccezioni: Eventuali richieste di reso per motivi commerciali potranno essere valutate a discrezione di Cellcom Srl, ma solo previo accordo scritto.

Garanzia Legale per B2B

Per le vendite B2B, la garanzia è disciplinata dal Codice Civile italiano (Art. 1490 e seguenti) e si applicano le seguenti condizioni:

• La garanzia per vizi e difetti è di 12 mesi dalla consegna del prodotto.
• Il cliente è tenuto a controllare la merce al momento della ricezione e a segnalare eventuali difetti entro 7 giorni lavorativi.
• Trascorso tale termine, il prodotto si considera accettato.
• Senza riserve.

Se il difetto viene scoperto successivamente, la segnalazione deve essere effettuata entro 8 giorni dalla scoperta.

Condizioni di Garanzia B2B

✔️ Cosa copre la garanzia:

• Difetti di fabbricazione o di conformità.
• Problemi tecnici non causati da uso improprio o danni accidentali.

🚫 Cosa NON copre la garanzia:

• Danni derivanti da uso improprio, manomissione o installazione non corretta.
• Usura naturale o danni accidentali.
• Prodotti con sigilli di sicurezza rotti o etichette rimosse.
• Guasti dovuti a alimentazione errata, sovratensioni o scariche elettrostatiche.
• Software attivati, licenze o materiali digitali.

Procedura di Garanzia

🔹 Come segnalare un difetto coperto dalla garanzia?

1️⃣ Inviare una richiesta a info@cellcom.it, indicando:

• Numero dell’ordine e fattura.
• Descrizione dettagliata del difetto.
• Foto/video che mostrino il problema.

2️⃣ Revisione e Approvazione: Se il difetto viene riconosciuto come coperto da garanzia, verrà fornito un numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione.

3️⃣ Soluzione: Il prodotto sarà riparato o sostituito in base alla disponibilità. Se la riparazione non è possibile, potrà essere emesso un rimborso parziale o totale, a discrezione di Cellcom Srl.

📌 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Cellcom Srl.

Limitazione di Responsabilità

Cellcom Srl non è responsabile per danni indiretti, perdite economiche o fermi operativi derivanti da prodotti difettosi.
Non garantiamo la compatibilità con sistemi o dispositivi non specificati nelle caratteristiche tecniche del prodotto.
Eventuali ritardi nella consegna o nella riparazione non danno diritto a rimborsi o penali.